Kundestrømsanalyse, mystery shopping og butikkanalyse

Retail Energy gjennomfører innsiktsoppdrag for å avdekke hvordan butikken fungerer. Alt fra kundeopplevelser, inntjeningsevne og hvordan oppnå optimal butikkdrift.

Innsikt uten handling har ingen verdi. Alle analyseoppdrag avsluttes med et konkret forslag til tiltaksplan – prioritert etter hva som gir størst effekt på salg og kundeopplevelse.

Retail Energy kobler innsikten direkte til rådgivning, kommunikasjonsutvikling og design – slik at tiltakene faktisk kan utvikles og gjennomføres.

Dette er en systematisk gjennomgang av butikkens fysiske miljø vurdert ut fra evnen til å selge effektivt. Her evaluerer og avdekker vi;

• utnyttelse av butikkens strategiske soner i det ytre og indre butikkmiljøet
• kundenes kjøpsadferd i butikken ift. planløsning
• butikk- og produktkommunikasjon
• vareplassering og eksponeringer
• driftsmessige forhold som eks. varetrykk, renhold og orden

Samlet gir dette oss nødvendig innsikt i butikkens salgsevne og potensiale for vekst.

Anonyme testkjøp gjennomført av trente shoppere som evaluerer personalets salgs- og serviceleveranse etter forhåndsdefinerte kriterier.

Her evaluerer og avdekker vi;

• personalets salgs- og serviceleveranse
• kundevelkomst- og avslutning
• personalets produktkunnskap
• personalets salgsevne og adferd
• butikkens gjennomføring av kampanjer og aktiviteter

Samlet gir dette oss et bilde av butikken som salg- og kommunikasjonskanal.

En kartlegging av hvordan kunder beveger seg gjennom butikken – hvilke soner de besøker, hvilke de hopper over, i hvilken rekkefølge de handler med mer.

Her evaluerer- og avdekker vi;

• Hvordan kundene beveger seg i butikken
• Avdekke gode og dårlige kommunikasjons- og eksponeringsplasser
• Soner og areal i butikken som er mye/lite besøkt
• Rekkefølgen på hvordan kunden handler ift. kategorier og produkter

Samlet gir dette oss et bilde av hvordan butikken utnyttes og fungerer.

Strukturerte intervjuer med butikkens kunder – ved ankomst og ved utgang – for å forstå forventninger, motivasjon, opplevd servicenivå, kjøp med mer.

Her evaluerer- og avdekker vi;

• Kundens forventninger
• Hva er grunnen til at de besøker butikken akkurat i dag
• Målet med besøket
• Hvordan personalet leverer ift. salg og service
• Hva var bra, og mindre bra med butikken
• Hva de endte opp med å kjøpe

Vi intervjuer kundene både ved ankomst og når de forlater butikken.

Mystery shopping er anonyme testkjøp gjennomført av trente shoppere som evaluerer personalets salgs- og serviceleveranse etter forhåndsdefinerte kriterier.

Det er fullt lovlig i Norge og er en utbredt metode i varehandelsbransjen.

En kundestrømsanalyse kartlegger hvordan kunder faktisk beveger seg gjennom en butikk – hvilke soner de besøker, hvilke de hopper over, hvordan og i hvilken rekkefølge de handler osv.

Analysen avdekker kalde soner, gode og dårlige eksponeringsplasser, og gir grunnlag for å optimalisere layout, kommunikasjon og sortimentsplassering for økt salg. Den er særlig nyttig for kjeder som investerer i kommunikasjonsmateriell i butikk og ønsker å sikre at det faktisk treffer kunder og skaper salg.

Kundetilfredshetsundersøkelse er intervjuer av kunder i butikken som avdekker forventninger, motivasjon, opplevd servicenivå, kjøp mm.

Mystery shopping måler standard og etterlevelse, og disse to sammen gir et veldig godt helhetlig bilde.