ESSVE – Økt synlighet og salg!
80% av butikkene anser at de leverer god kundeopplevelser, men bare 8% av kundene er enig. Dette gjorde vi noe med – Vi tok kundenes behov på alvor og lagde en Softshop-løsning.
Prosjektet startet med forstudie og analyse for å avdekke kundens handlemønster og erfaring med ESSVE. Hvilke behov hadde kjedene, de ansatte og ikke minst sluttkunden?
De fire viktigste utfordringene vi fant var:
- Det var generelt vanskelig å orientere seg i festemiddelhyllene
- Det er stor risiko for å velge feil produkt
- Kundene ønsker hjelp, men leser generelt ikke informasjonen i butikk (8 av 10 kunder ønsker hjelp)
- Kundene får ikke med seg nyheter og kampanjer, det er generelt vanskelig å få kundene til å kjøpe nyheter.
For å hjelpe kunden å finne frem lagde vi et tydelig navigasjonshierarki basert på retailinnsikt om riktig kommunikasjon og kommunikasjonselementer til kundens avstand i butikken. 9 av 10 kunder er positive til QR-koder i kommunikasjonen, så QR-koder ble brukt til kompetansekrevende informasjon som støtte for både ansatte og kunder.
Resultater: Kort oppsummert gjorde vi det enklere for kundene og de ansatte å finne og oppdatere seg på kompetansekrevende informasjon og veilede kunden til rett produkt. Vi skapte grunnlag for mer liv i hyllene i form av tydeliggjøring av kampanjer og nyheter. Dette resulterte i økt salg og bedre lønnsomhet for butikkene. Kjedene har åpnet for at ESSVE kan drive denne formen for aktivitet/kommunikasjon i butikkene.
Retail Energy er en partner som har turt og utfordre oss og «etablerte sannheter», som faktisk har fått oss til å tenke og levere et så bra resultat.
Jørgen Eikanger, Tidl. Retail Marketing Manager, ESSVE
