En god butikkhåndbok gir grunnlag for suksess!

60-70 % av kjøpsbeslutninger tas i butikken – da er det avgjørende at du er forberedt når kunder velger å komme til butikken din! En god butikkhåndbok er en guide som hjelper alle som jobber i butikk til å vite hva de skal gjøre for å skape den best mulige handleatmosfære for kundene deres.

Retail Energy har lang erfaring med butikkhåndbøker

Retail Energy har lang erfaring med å hjelpe retailere å lage den perfekte butikkhåndbok, som på en lettoppfattelig måte guider alle i butikken til å gjøre butikken innbydende og selgende. Vi deler opp butikkens forskjellige soner da disse har forskjellig roller ifht kundens bane og handleopplevelse gjennom butikken. Nedenfor har vi skrevet noen eksempler på typisk innhold i en butikkhåndbok og hvorfor det er viktig.

Førsteinntrykk betyr alt

Kundens førsteinntrykk dannes i løpet av få sekunder når de entrer butikken.

En ryddig og velorganisert butikk med gjennomtenkt vareplassering og god plakatering gir et profesjonelt og innbydende uttrykk. Hvis butikken ser ustrukturert ut, risikerer man å miste kunden før salgsprosessen i det hele tatt starter.

Plakatering som leder kunden

God plakatering fungerer som en visuell veileder for kunden.

Salgsområder, kampanjer og spesialtilbud bør være tydelig merket, slik at kunden enkelt kan navigere og finne gode kjøp.

Eksempel:
En tydelig plakat som viser vei til «Nyheter», «Salg», eller «Sesongvarer» gjør det enkelt for kundene å finne det de leter etter.

Kommunikasjon i butikk – selger uten å selge

Visuelle elementer som skilt, kampanjeplakater og informasjonstavler gir kunden informasjon uten at de trenger å spørre.

Effektiv kommunikasjon i form av skilting og produktbeskrivelser gir trygghet og øker sjansen for kjøp.

Bruk av tydelige call-to-actions som «Spar 50 %!» eller «3 for 2!» og lignende skaper et driv til å handle.

Vareplassering som strategisk verktøy

Måten varer er plassert på i butikken kan påvirke både kundens handlemønster og total omsetning.

Hot-spots: Produkter som står i synshøyde, ved kassen eller ved inngangen, har langt høyere salgsfrekvens.

Kryss-salg: Plasser komplementære produkter sammen for å øke snittsalg. For eksempel: Pastasaus ved siden av pasta, eller mobildeksler ved siden av mobiltelefoner.

Sensoriske opplevelser: Har vi tilrettelagt for at kunder kan se, ta på og prøve produkter før de kjøper. Dette øker tryggheten for kjøpet.

Sesongtilpasset utstilling

Butikken bør reflektere sesongen vi er i, enten det er jul, sommer, påske, skolestart, eller andre deler av året der våre produkter er ekstra etterspurte..

Sesongplakater og tilpasset vareplassering gjør det enkelt for kunder å finne relevante produkter.

Vindusutstilling: En godt designet vindusutstilling kan være avgjørende for å trekke kunder inn fra gaten.

Fordeler med en butikkhåndbok for utseende og vareplassering:

Ensartet uttrykk: Alle ansatte vet hvordan butikken skal se ut, uansett hvem som er på jobb.
Effektivitet: Mindre tid brukt på å rette opp feil eller finne produkter.
Økt salg: En tydelig og attraktiv presentasjon inspirerer til impulskjøp.
Profesjonelt inntrykk: Kundene opplever butikken som organisert og profesjonell.
Bedre kundeopplevelse: Enkel navigering og tydelig informasjon gir en sømløs handleopplevelse.