Hvordan skaper du minneverdige opplevelser for dine kunder?

Vi synes Pine & Gilmore sin modell av den økonomiske utviklingen på en enkel og konkret måte viser hvordan verdiskaping har flyttet seg fra produkt til opplevelse – og videre til endring hos kunden. Denne modellen fortjente å bli visualisert og vi har brukt Ki for å lage en liten filmsnutt. Bursdagskake-eksempelet gjør det lett å forstå forskjellen mellom råvarer, varer, tjenester og opplevelser, og hvorfor kunden er villig til å betale mer jo mer helhetlig og “iscenesatt” leveransen blir. Eksempelet kan overføres til de fleste kundesituasjoner. Innen vårt fagområdet Retail Marketing handler det om å gi kunden noe mer enn bare produktet de ønsker å kjøpe. Hvordan tar vi imot kunden, hjelper kunden til å kjøpe riktig og gir kunden en følelse av verdi for pengene – gode handleopplevelser.